Futon Factory

"Voilà mon retour après 1 an d'utilisation (c'est mon 2eme futon que j'achète) Il me semble que la qualité a largement baissée. Je l'utilise 1 mois sur 2 car je ne dors pas toujours chez moi et au final apres a peine 1 ans, le creux au milieu est monumental J'ai des douleurs au dos que je n'avais pas au début. Vraiment déçu, ou peut etre un probleme de confection sur ce modèle ? Dommage je n'achèterai plus chez eux !"

"Juste parfait. Je suis allée sur place essayer un futon coco il y a deux semaines, j’ai reçu plein de conseils d’une vendeuse adorable. J’ai reçu mon futon coco aujourd’hui (temps de fabrication), et je suis ravie. La livraison s’est très bien passée. J’avais eu le SAV au téléphone pour une précision sur la date. Tout a été fluide. Petits plus à la livraison : le livreur m’a apporté le futon jusqu’à l’ascenseur alors même que j’avais opté pour la livraison standard devant le hall de l’immeuble (🙏🏻) et en ouvrant le paquet, le futon sent légèrement la coco, c’est mille fois plus agréable que le synthétique. Donc je conseille !"

"Bon accueil et des conseils pour choisir le futon qui nous convient . Livraison une semaine plus tard ,matelas nickel et bien emballés . A voir dans le temps comment ça tient. Prix raisonnables"

"Super !!! J ai commandé un matelas futon coco vendredi 4/07/25 livré le mercredi 9/07/25 aucun souci de livraison et le matelas est de super qualité. Merci beaucoup Je recommande vivement"

"Moi qui rêve d'un futon depuis longtemps je suis monté à paris pour y aller (entre autres choses) ben l'accueil parisien dans toute sa splendeur. Je vous déconseille j'ai été très mal reçue je suis repartie sans rien acheter"

"Nous avons été très bien accueillis, et conseillés par Agathe, qui a été très à l'écoute de nos attentes. Nous étions convaincus de la qualité des produits de futon factory et repartons heureux de nos achats!"

"J'ai visité le magasin hier et une personne très aimable et très compétente a répondu à toutes mes questions : excellent accueil. J'ai acheté plusieurs articles et fais livrer deux tatamis que j'attends pour début juin. Je commenterai également cette livraison."

"Commande reçue très rapidement. Un petit imprévu à l’arrivée mais l’imprévu a été résolu aussitôt, et très généreusement. Merci beaucoup !!!"

"Bonjour je conseille pas ce magasin arnaque leur lit son pas confortable vous avez mal o dos et leur futon de mauvaise qualité arnaque total à fuir plus jamais je vais acheter chez eux."

"Je souhaitais passer commande d'un futon et d'une housse de futon sur ce site. Lors de ma commande le futon était affiché à 106€ TTC sur le site. Puis lorsque j'ai voulu validé 'la commande le prix de ce dernier à évolué à 127.50€. Suite à un échange téléphonique avec leur service, aucune solution ne m'est proposée, on me dit que c'est à cause d'un VPN hors je n'utilise pas ce service je souligne alors que leur site a un soucis mais encore une fois ce serait normal. J'appuie sur le faite que l'article est proposé à 106 € TTC et non HT donc Futon Factory pratiquerait il une politique tarifaire trompeuse pour le client ? Service client nul."

"J'ai acheté un matelas futon il y a quelques mois. Un problème est survenu sur celui-ci, nous avons fait appel au service client et plus précisément Shezad, vendeur du magasin, qui nous a tres bien reçu et a fait remonter le problème à sa responsable, Julie. Le remplacement a été fait, j'en suis ravi Merci à tous les deux"

"Une adresse précieuse que je recommande vivement. La boutique est un plaisir des yeux au niveau de la déco et de la propreté. Grâce à l efficacité, la gentillesse et le professionnalisme de la vendeuse, j ai trouvé de ravissantes housses sauge pour mes coussins faites sur mesure et je tiens à la remercier aussi de sa patience. Ne pas hésiter à venir découvrir ce lieu."

"J'ai acheté un futon de voyage + tatami pliable + surmatelas à mémoire de forme et une housse faite sur mesure, je suis ravie ! Et Agathe est fort sympathique. Le magasin est à visiter, je recommande."

"La qualité des tatamis est catastrophique. Okay, ils ne sont vraiment pas chers mais ils se déchiquettent, s’effritent (aspirateur tous les jours obligé) et surtout s’aplatissent à une vitesse exceptionnelle ! Je n’ai jamais vu cela. Attention de bien TOUT vérifier à la livraison car beaucoup arrivent abîmés en plus par un mauvais positionnement dans le camion. Quant au SAV, c’est une blague. Ils sont aussi très opaques sur le site et au téléphone quant à l’origine de leurs tatamis. Non, bien évidemment qu’ils ne viennent pas du Japon! Je mets 2 étoiles tout de même car ils sont quasiment les seuls à proposer autant de dimensions différentes. Mais bon, sachez que vous devrez vite les remplacer si vous vous en servez en décoration au sol (ce qui est leur but). Au bout d’un mois déjà, ils sont tous gondolés et enfoncés. Pourquoi ne pas proposer une version premium plus chère mais plus qualitative ?"

"Tres moyen. Je laisse deux etoiles car le materiel reste correct a premiere vue. J'en enleve 3: Commande passee en octobre, livree en fevrier. 2 colis endommages par le transporteur, et une erreur de dimensions du vendeur. A chaque fois, il faut prendre une journee off pour etre a la maison de 09.00 a 17.00. J ai pris 4 jours au total et ca a dure 3 mois. Le futon (mon troisieme chez FF) est correct mais la qualite du tissu n est plus la meme qu avant. Il semble fait, ou du moins assemble, en France. Attention, les tatamis sont importes de Chine. La communicaton laisse a desirer, j'ai du faire beaucoup de relances. Proposition commerciale pour l'attente et les jours bloques a la maison pour rien: 6% de remise. En reclamant deux fois, on est passe a 10%. Mieux que rien, mais tres decu de l'experience generale, qui sera ma derniere chez FF."

"Voilà deux ans maintenant que nous avons acheter un futon 200x200 coeur de coco et trois tatamis, la qualité est toujours présente, nous retournons ou pivotons le futon toute les deux semaine et les tatamis 1 fois par mois pour s’aérer. Pour info nous avions étais livrer devant le portail comme prévu. Pour porter le tous prévoyez d’être au moins 3 à 4 personnes car le futon ou tatamis sont très lourd."

"Bonjour, J’ai acheté un futon traditionnel pour dormir dessus et je ne le regrette pas ! Il est très confortable et j’y dors très bien 😌 Je recommande vraiment ce type de «literie»."

"Accueil décevant chez ce magasin de futon. Malgré un début de conseil, la vendeuse m'a laissé en attente au profit d'un autre client arrivé après moi. Manque de considération évident et sentiment d'être négligé. Une expérience à améliorer."

"Très très mauvais. Nous avons achetés 2 futons il y a quelques années. 1 que nous avons jetés aux encombrants très rapidement car la qualité du bois du sommier est nullissime, lamentable. Toutes les lattes se cassent à la jointure collée. (Voir photos). C’est honteux de vendre une qualité si mauvaise de fabrication française soit disant... L’autre va partir aux encombrants aujourd’hui, il a durer un peu plus car je l’ai renforcé de partout, car cassé partout! Je vous déconseille d’acheter leurs sommiers. Durabilité zéro."

"futon pas mal mais le tatami en paille de riz sent vraiment mauvais, nous l'avons acheté il y a une semaine et l'odeur de foin mouillé ne part pas. A éviter si vous le pouvez."

"J'ai commandé en date du 30 juillet un pack avec un futon cœur coco + 2 tatamis noir , un lit Kyoto acajou et une commode bambou tout cela pour la modique somme de 1270 €. En ce qui concerne le lit rien à dire nous avions la formule de montage même si celui-ci n'est pas simple à monter, par contre en ce qui concerne la commode bambou dans le carton il n'y avait pas de fiche de montage de plus il manquait deux visses, ce que je trouve fort dommage pour une commode qui vaut 350 €. Je finis même par me demander si cette commode n'a pas été reconditionné pour m'être livré. Par ailleurs les livreurs méritent un 0 pointé, fort désagréable au moment de la livraison 2 énergumènes ont pris les colis sans vraiment en prendre soin et nous ont laissé ceux ci sur une palette au bord du trottoir ni bonjour ni au revoir nous savions que les éléments allaient être livrés bas de porte mais pas sous ces conditions là. Après réclamation nous sommes toujours dans l'attente de deux visses manquantes. FUTONS N'EST PAS PRET DE ME REVOIR SERVICE APRÈS VENTE NUL"

"Je cherchais un lit d'appoint en urgence. très difficile même à Paris de trouver quelque chose qui ne se gonfle pas, même des matelas mousses pliables. Heureusement, chez Futon Factory j'ai trouvé un Futon épais, transportable, et au prix du marché même celui sur Internet. En plus j'ai eu un super accueil. Je recommande !"

"Excellent accueil. Souriante et de bons conseils, Hélène nous a guidé pour notre achat, clairement et professionnellement. Un agréable moment, encore merci. Je vous conseil cette boutique"

"Nous cherchions depuis un moment un futon avec des dimensions bien particulières pour mettre dans notre mezzanine de notre salon. Après renseignements auprès de la vendeuse il s'est avéré qu'ils ont pu réaliser un futon correspondant pile poil à ce que l'on voulait. Livraison au top !"

"Baromètre sympathie = 0. « je ne suis pas devin et je ne suis pas un entrepôt ». Voilà la réponse que j’ai eue quand j’ai appelé pour prendre de simples renseignements. Un ton passif/agressif qui m’a laissée sans voix. Étant désespérée, je décide de tout de même y aller, en me disant que cet homme avait probablement passé une mauvaise journée. Sur place on m’annonce que le produit que je voulais n’est disponible que sur commande (plutôt que de me répondre « je ne suis pas un entrepôt », voilà une information qu’aurait pu me donner l’horrible personnage que j’ai eu y téléphone la veille). Dans la boutique la vendeuse est « un peu plus sympathique », mais ce n’est pas non plus la folie. Elle ne se lève même pas de sa chaise, reste derrière son bureau. Je lui explique ce que je cherche et elle me fait signe du doigt pour m’indiquer où est le produit, toujours en restant bien tranquillement assise. J’étais prête à payer, parce que comme je l’ai dit, j’étais désespérée. Mais mon amie qui était avec moi m’a dit que je pouvais trouver mieux ailleurs et dans un endroit où le personnel serait plus agréable. Elle a eu raison, j’ai trouvé un super futon, 50 euros moins cher chez Habitat et le vendeur a été investit et adorable. On ne peut pas mettre une demie étoile, et c’est bien dommage, parce qu’ils ne méritent même pas une étoile. A quoi sert d’avoir de bons produits quand tu n’a aucun savoir vivre ? C’est dommage, ils auraient tellement à y gagner."

"Une dernière expérience client, désagréable. J’ai acheté deux housses de futon sur le site en 2020 dont j’ai été très satisfaite. Puis un futon de très bonne facture, toujours en ligne. Il y a près d’un mois, je souhaite acheter deux housses de couettes identiques aux premières. Surprise : mon compte client a disparu, impossible d’accéder à mes factures. Le service client me répond que tous les comptes clients crées avant mars 2021 ne sont plus actifs et qu’il me faut créer un nouveau compte, sans plus de détails. Passons. Dans la foulée, je leur envoie un mail afin d’avoir des informations sur l’entretien des housses, j’attends toujours une réponse. Passons encore… Seconde surprise, je reçois mes housses d’une couleur tellement différente des précédentes qu’il m’est impossible de les utiliser sur mes futons (le coloris choisi était pourtant le même). Premier mail le 1er novembre, aucune réponse. Il nous faut appeler le service client pour que notre demande soit enfin prise en compte. Nous envoyons les photos demandées puis attendons. Aucune réponse. Nous rappelons : on nous indique de manière sèche que la direction n’a toujours pas fait de retour sur le sujet. Nous attendons encore. Le 19 novembre, excédés, nous les rappelons. Nous qui espérions un échange, nous voyons proposer un retour contre remboursement au motif qu’ils ne peuvent garantir les mêmes bains pour les tissus (18 jours pour en arriver à cette conclusion sur le cas d’un terracotta devenu rose-rouge). Bien sûr, le service client refuse le remboursement des frais de retour, puisque celui-ci considère qu’il ne s’agit aucunement d’une non-conformité. Pourquoi dans ce cas, ne pas informer le client de cette éventualité via la fiche descriptive du produit ? Nous n’irons pas plus loin, tellement nous avons hâte d’en finir avec ces échanges stériles et chronophages. Bref, produits de bonne qualité mais service client en ligne, absolument pas au niveau. Je passe chez la concurrence."

"J'ai été très bien accueilli par Hélène,on s'y sent très bien dans ce magasin,de très bons conseils avec professionnalisme,je suis reparti heureux de mon achat,je vous recommande vivement de faire un tour dans cette boutique. Merci Hélène."

"Bonne accueil de la part de la vendeuse. Les produits sont en effets de qualité. Alors pourquoi seulement 2 étoiles me direz-vous ? Les dates de présentation des chèques n'ont pas été respectées. Me voilà avec un beau découvert qui va me valoir des frais banquaires parce que le chèque a été posé à n'importe quel moment."

"Un accueil très sympathique et de bons conseils.... Hélène prend son temps pour nous conseiller et donner un maximum de conseils sur l'entretien des futons .... Je recommande vivement ce magasin, tant pour le service que la qualité des produits. De plus,un joli geste commercial de la part d'Hélène"

"Très jolie boutique, la vendeuse est très agréable. Nous avons pu acheter un canapé en 3x même si nous avions oublié notre chéquier. Elle nous a laissé partir pour revenir donner les 2 derniers chèques plus tard. Ses explications sont précises et elle répond à toutes nos questions sans se lasser. Je recommande fortement pour les fans du Japon qui souhaitent avoir de jolis meubles de qualité !"

"L’accueil téléphonique n’est pas très agréable, la vendeuse est très pressée pour raccrocher mais c’est un peu mieux que la boutique de paris 15. Ça serait bien de prendre un peu plus de temps pour écouter et répondre les clients."

"L'équipe est très professionnelle et sympathique. Futon Factory fabrique ses matelas et futons et propose des prix très compétitifs. Je suis allée dans la boutique du 11ème à Paris, l'accueil, les conseils et la livraison sont parfaits. Je recommande."

"bonjour ,nous étions rentrés dans ce magasin...et grosse déception ,le vendeur ...bonjour les dégâts 👹👹( bonjour ? accueil? infos ? alors que nous voulions sincèrement acheter...bref nous nous étions promis de ne plus y pénétrer..mais mon épouse aperçoit une .vendeuse...et décide de ..rentrer ! ...super accueil, super pro.! infos précises. et très à l ecoute de notre demande. alors la garder!!!mais il faudra beaucoup..de persévérance à cette jeune femme pour remonter la pente et rattraper sans doute une clientèle déçue. a recommander pour la qualité des produits et les compétences de cette jeune femme ! 🤣🤣🤣"

"Originaire de province, et de passage à Paris, je suis venu avec pas mal de questions et d'interrogations notamment sur les conditions de vente, d’expédition, de délais. Au final, j'ai eu toutes mes réponses de façon très claires et par écrit. La personne en charge du magasin s'est vraiment attaché à effectuer un suivi, après la vente, avec l'équipe d’expédition afin d'éviter toute mauvais surprise. Résultat le futon est arrivé en temps et en heure en province avant la date limite que je souhaitais et tout s'est déroulé sans problème. A recommander y compris pour la province !"

"Habitués à ce genre de literie et n'ayant plus de magasins dans notre région, nous avons téléphoné à cette boutique pour avoir des renseignements, de suite nous avons établi un contact très agréable et de confiance avec Hélène qui s'est réellement intéressée à nos besoins. Nous avons eu plusieurs échanges téléphoniques et de la commande à la livraison tout s'est passé à merveille. Cerise sur le gâteau, notre nouvelle literie est de meilleure qualité que notre précédente. Un vrai plaisir de travailler avec une vraie professionnelle. Albert et Béatrice"

"Très ravi de ce changement de responsable et de mouvement dans le magasin, la nouvelle responsable Hélène est très accueillante a l'écoute et sais nous guider pour un choix a notre image. Étant déçu auparavant, je serai ravi de revenir régulièrement aujourd'hui et de conseiller a mon entourage d'aller voir cette superbe boutique. PS: un magasin en haute Savoie serait plus que le bienvenu, Merci Hélène"

"Produits de qualité très joliment mis en valeur dans cette boutique de l'Avenue Ledru Rollin. On a envie de tout acheter. Un plus en ce jour de canicule l'atmosphère était très rafraichissante et, SURTOUT, l'accueil, la compétence, la bonne humeur malgré les nombreuses sollicitations, de la responsable, Hélène, nous donne vraiment l'envie de retourner dans ce magasin. Merci à elle."

"Excellente qualite, et surtout accueil et service hors pair. M Shezad est hyper professionnel et tres aimable. Il m'a non seulement bien conseillee, mais s'est assuré que je puisse etre livree dans un dela assez court. J'ai commandé et acheter en ligne. Je recommande Futon Factory a 100%."

"Très bonne qualité de futons mais mon expérience dans le magasin a été très mauvaise : le vendeur a eu une attitude grossière, répondant ironiquement à mes questions. Pour avoir les renseignements de base, il a fallu que je regarde l’affiche décrivant la gamme, derrière la caisse. Faute de temps, j’ai acheté quand même un futon dans ce magasin mais c’est la dernière fois que je mets les pieds dans ce commerce, où le sens du service est si peu présent. Ma compagne est allée chercher le futon samedi dernier, le vendeur n’a pas proposé son aide pour l’aider à le charger dans la voiture, bien au contraire, il s’est permis des réflexions amusées en la voyant en difficulté. Il est, pour finir, venu l’aider de mauvaise grâce, en se permettant des remarques désagréables. Elle voulait acheter une housse de protection, nous irons l’acheter ailleurs... Je suis moi-même commerçant et je n’apprécie guère ce genre de comportement grossier."

"Si vous cherchez des conseils... fuyez ! Visiblement j'ai du déranger le vendeur en pleine série Netflix... Non seulement l'accueil des clients est inexistant, mais en plus le vendeur trouve le moyen d'être arrogant."

"je viens d'appeler pour avoir des informations - après avoir vu un lit sur le site - et j'ai été traité très mal ! (la personne se moquait de moi) ce qui confirme les avis d'autres clients (et clairement il y a des avis qui sont faux); on choisira un autre magasin"

"J ai jamais vu un accueil pareil. Le vendeur se fout de votre gueule dès que vous lui posez une question... c est pas la peine de demander conseil dans cette boutique... allez voir ailleurs"

"Je suis venue un samedi dans la boutique, il y avait beaucoup de monde, le vendeur était seul et s'occupait de nous tous en même temps avec humour sans perdre de vue son professionnalisme . Mon mari et moi avons bien rigolé en essayant tous les matelas comme nous le suggérait le vendeur avant de vouloir nous donner le prix On achète pas un prix ... oui Monsieur le vendeur. Finalement, dans une ambiance bon enfant, tous ceux qui ont écouté ses conseils ont acheté en même temps que nous. Et nous sommes ravis de notre achat qui vient d'être livré . Bravo pour ses conseils avisés."

"Accueil exécrable, vendeur agressif et nonchalant. Même dire bonjour lui est penible alors répondre aux question n en parlons pas. La boutinque n est pas propre mal tenue. Je suis repartie très mal, alors que je voulais juste acheter un lit... Adresse à éviter."

"Je m'y suis rendue pour rien la boutique était fermée alors que rien ne l'indiquait ni sur la vitrine ni sur leur site pourtant certaines lumières étaient allumées dans le magasin j'ai attendu 1h dans le quartier mais toujours fermée j'ai appelé au numéro de téléphone indiqué sur le site personne ne répondait aucune information sur la fermeture de la boutique et même l'autre boutique de Paris ne répondait pas au téléphone Du coup j'ai acheté mon futon ailleurs"

"Vendeuse qui ne prend pas la peine de nous conseiller efficacement , qui s’absente et nous demande de revenir plus tard. A notre retour elle avait décidé de rallonger son absence d’une heure. Service horrible, je déconseille vivement."

"J'écris pour la première fois un commentaire parce que je trouve qu'il y a un abus. Si vous lisez ceci c'est que vous cherchez un avis. Fuyez cette enseigne. J'ai voulu dépasser le rapport clientèle catastrophique parce que le futon ferme double coco me plaisait vraiment à l'essayage sur place mais au bout de quelques jours il s'est affaissé et même en le retournant toutes les semaines il s'est formé une grosse cavité au niveau de la hanche. Je dois racheter un matelas à cause de cette mauvaise marchandise. Par ailleurs la technique de vente rue de la croix nivert ou rue ledru rollin est la même. Ils sont hyper agressifs et mettent l'acheteur en position de stress. De plus ils rabaissent le client en l'infantilisant. Par ailleurs ils dénigrent d'autres clients. Ils prennent le dessus sur vous avec des phrases du genre: je connais mon métier. Ce qui fait perdre sa capacité d'analyse à l'acheteur si on est un un peu fragile notamment. Je pense qu'avec cette technique ils installent une relation où ils ont toujours raison et vous toujours en dessous. Ce qui est énervant et désagréable. Fuyez !"

"Mon expérience de ce 4 Juin 2016 au showroom de Ledru-Rollin était difficile. La personne chargée de l'accueil et de la vente n'adopte pas un comportement professionnel. Elle s'exprime trop fort, reste au téléphone longtemps après que les clients soient arrivés en échangeant longuement sur des sujets qui ne sont pas liés à son travail, exprime librement toutes ses frustrations sur les questions internes à Futon Factory (se plaint de ses propres fournisseurs, se demande si les prix affichés sont les mêmes que sur internet, explique au téléphone en parlant très fort et en se moquant légèrement qu'un client ce matin n'était pas du tout content, répète en continue qu'elle n'arrête pas de manquer les appels clients et qu'elle ne parvient pas à les rappeler...). Je suis certain que cette personne est par ailleurs fort sympathique, mais la vente n'est pas son élément et malheureusement cela ruine l'expérience client. J'étais soulagé de sortir du magasin, et avait de la peine pour la cliente qui passait après moi, et qui était littéralement en train de se faire crier dessus par la vendeuse (écoutez madame, j'ai 20 ans d'expérience dans ce métier !...). 20 ans d'expériences dans ce métier? ... Les produits de Futon Factory, sans être haut de gamme, sont tout à fait corrects. J'ai hésité à mettre davantage d'étoiles, mais j'espère sérieusement faire réagir Futon Factory avec mon commentaire, car cette expérience client ne peut que leur faire perdre des ventes."

"J'ai été reçu la semaine dernière par Pierre qui, bien que courtois, en avait visiblement marre de répondre aux questions des clients. Les renseignements ont été donnés, certes, mais avec une telle impatience et une sensation de déranger celui qui les donnait (et qui n'attendait que de partir en week-end), que j'ai voulu partir sur le champ. Je l'aurais volontiers fait si je n'avais pas été contraint par d'autres considérations. Je précise que ce comportement ne m'était pas spécialement destiné car j'ai pu l'observer à l'encontre de tous les clients présents ce jour-là. A fuir donc ! Aucune raison de passer du temps (et de dépenser de l'argent) face à ce genre de comportement."

"Cette adresse est un showroom. Les canapés futons sont ni plus ni moins des clic-clacs avec un matelas futon. Attention aux fermetures éclairs des housses des canapés futon, mauvaise qualité chez FUTON FACTORY ! Notice d'explication de montage inexplicite et manque de clarté (bcp de tps perdu pour le montage). Le responsable du magasin semble pro au premier contact MAIS UNE FOIS QUE TOUT EST PAYE et qu'il y a un pb, c'est une autre affaire...Croyez-en notre expérience récente. A vous de voir, je vous conseille plutôt le magasin dans le 16ème, à Paris. Là, vous avez un responsable de magasin pro. A vous de voir !"